{"id":11690,"date":"2026-06-17T17:56:05","date_gmt":"2026-06-17T15:56:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.c2dprevention.com\/?p=11690"},"modified":"2026-06-18T14:57:28","modified_gmt":"2026-06-18T12:57:28","slug":"no-conformidad-en-el-trabajo-por-que-comprender-antes-de-sancionar-fortalece-duraderamente-la-cultura-de-seguridad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.c2dprevention.com\/es\/blog-es\/no-conformidad-en-el-trabajo-por-que-comprender-antes-de-sancionar-fortalece-duraderamente-la-cultura-de-seguridad\/","title":{"rendered":"No conformidad en el trabajo: por qu\u00e9 comprender antes de sancionar fortalece duraderamente la cultura de seguridad"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"11690\" class=\"elementor elementor-11690 elementor-11688\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fc5133e e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"fc5133e\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c001e64 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c001e64\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Antes de sancionar, hay que comprender<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e073e1f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e073e1f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"font-weight: 400;\">Cuando se produce una no conformidad, un incidente o un accidente en el terreno, el primer reflejo suele ser buscar al responsable. Sin embargo, la pregunta m\u00e1s \u00fatil no es \u00ab\u00bfQui\u00e9n hizo qu\u00e9?\u00bb sino: \u00ab\u00bfEn qu\u00e9 situaci\u00f3n de trabajo se produjo esta acci\u00f3n?\u00bb<\/p><p style=\"font-weight: 400;\">Los comportamientos nunca surgen por azar. Est\u00e1n fuertemente influenciados por la organizaci\u00f3n del trabajo, las restricciones operativas, los objetivos de producci\u00f3n, los recursos disponibles y los compromisos adoptados en el d\u00eda a d\u00eda. Cuando un operador adopta un comportamiento no conforme, la respuesta m\u00e1s eficaz no es necesariamente la sanci\u00f3n. La respuesta m\u00e1s eficaz consiste ante todo en comprender las condiciones que hicieron posible ese comportamiento \u2014 o incluso l\u00f3gico.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fda859c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"fda859c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">El comportamiento no conforme raramente es el verdadero problema<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0b5c625 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"0b5c625\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"533\" src=\"https:\/\/www.c2dprevention.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/industrial-worker-indoors-factory-young-technician-with-orange-hard-hat-1620x1080.jpeg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-11746\" alt=\"Operador con casco de seguridad naranja consultando un portapapeles en un almac\u00e9n log\u00edstico\" srcset=\"https:\/\/www.c2dprevention.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/industrial-worker-indoors-factory-young-technician-with-orange-hard-hat-1620x1080.jpeg 1620w, https:\/\/www.c2dprevention.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/industrial-worker-indoors-factory-young-technician-with-orange-hard-hat-1080x720.jpeg 1080w, https:\/\/www.c2dprevention.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/industrial-worker-indoors-factory-young-technician-with-orange-hard-hat.jpeg 1920w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-37f27f6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"37f27f6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"font-weight: 400;\">En el terreno, los equipos deben arbitrar constantemente entre varias exigencias:<\/p><ul style=\"font-weight: 400;\"><li>Producir dentro de los plazos<\/li><li>Mantener la calidad<\/li><li>Respetar los procedimientos<\/li><li>Preservar la seguridad<\/li><\/ul><p style=\"font-weight: 400;\">Estos compromisos no siempre son sencillos. En ciertas situaciones, los operadores pueden saltarse una norma de seguridad para responder a otra expectativa percibida como prioritaria en ese momento. Sancionar \u00fanicamente el comportamiento observado equivale entonces a tratar el s\u00edntoma sin tratar la causa.<\/p><p style=\"font-weight: 400;\">El an\u00e1lisis en profundidad de la situaci\u00f3n permite a menudo revelar las verdaderas razones: tensiones organizacionales, objetivos contradictorios o restricciones que no eran visibles a primera vista. Es precisamente ah\u00ed donde se encuentra el verdadero motor de mejora \u2014 y es el n\u00facleo de la fase <em>Comprender<\/em>del M\u00e9todo CAP\u00ae desarrollado por C2D Pr\u00e9vention.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-00e9779 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"00e9779\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfError humano o fallo del sistema?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-64f0df1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"64f0df1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"font-weight: 400;\">Es esencial distinguir dos tipos de comportamientos desviados:<\/p><p style=\"font-weight: 400;\"><strong>El error humano<\/strong><\/p><p style=\"font-weight: 400;\">El error es, por definici\u00f3n, no intencional. Resulta de una acci\u00f3n normal realizada en un contexto que no siempre permite obtener el resultado esperado. Varios factores pueden contribuir a ello:<\/p><ul style=\"font-weight: 400;\"><li>Fatiga o sobrecarga f\u00edsica<\/li><li>Alta carga cognitiva<\/li><li>Formaci\u00f3n insuficiente o inadecuada<\/li><li>Organizaci\u00f3n del trabajo compleja<\/li><li>Condiciones de trabajo deterioradas<\/li><\/ul><p style=\"font-weight: 400;\">Nuestro cerebro procesa permanentemente m\u00faltiples flujos de informaci\u00f3n y recurre a atajos cognitivos \u2014 las llamadas heur\u00edsticas \u2014 para funcionar de manera eficiente. En entornos de alta presi\u00f3n, estos automatismos pueden conducir a decisiones sub\u00f3ptimas, sin que la persona sea plenamente consciente de ello. Esto es lo que las neurociencias aplicadas a la prevenci\u00f3n de riesgos nos ense\u00f1an: el cerebro humano no es defectuoso \u2014 funciona como fue dise\u00f1ado para funcionar \u2014 y es la organizaci\u00f3n quien debe adaptarse a \u00e9l.<\/p><p style=\"font-weight: 400;\">El psic\u00f3logo James Reason, autor de referencia en materia de factores humanos, distingu\u00eda dos grandes enfoques ante el error: el <em>enfoque persona<\/em> \u2014 que atribuye el accidente al individuo \u2014 y el <em>enfoque sistema<\/em> \u2014 que busca las condiciones organizacionales y t\u00e9cnicas que hicieron posible el error\u00b9. Es este segundo enfoque el que permite una prevenci\u00f3n verdaderamente eficaz y duradera.<\/p><p style=\"font-weight: 400;\"><strong>La violaci\u00f3n deliberada<\/strong><\/p><p style=\"font-weight: 400;\">Por el contrario, una violaci\u00f3n es una desviaci\u00f3n intencional respecto a un procedimiento conocido. Puede ser rutinaria (norma percibida como inadecuada), situacional (circunstancia excepcional) o excepcional (toma de riesgo consciente). Incluso en este caso, la pregunta sigue siendo la misma: \u00bfqu\u00e9, dentro de la organizaci\u00f3n, hizo posible o aceptable esta violaci\u00f3n?<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">El INRS recuerda adem\u00e1s que un accidente laboral nunca se explica por una causa \u00fanica, sino que resulta de una combinaci\u00f3n de factores t\u00e9cnicos, organizacionales y humanos interdependientes.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c59199a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c59199a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Sancionar el error no suprime sus causas<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1eaf51e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1eaf51e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"font-weight: 400;\">En un contexto donde el error resulta de factores sist\u00e9micos, la sanci\u00f3n no act\u00faa sobre los mecanismos que produjeron el evento. Peor a\u00fan, puede desincentivar la comunicaci\u00f3n de las dificultades encontradas en el terreno. La gesti\u00f3n de la seguridad se vuelve entonces ciega y sesgada.<\/p><p style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, cuando una organizaci\u00f3n deja de ver sus errores, tambi\u00e9n pierde su capacidad de aprender. La seguridad progresa cuando las desviaciones son conocidas, analizadas y discutidas \u2014 no cuando se vuelven invisibles.<\/p><p style=\"font-weight: 400;\">Este es el principio mismo de las se\u00f1ales d\u00e9biles: esos incidentes menores, casi-accidentes o informes de campo que, si se ignoran o reprimen, se acumulan silenciosamente hasta el evento grave. Una cultura de sanci\u00f3n sistem\u00e1tica es el enemigo directo de la detecci\u00f3n temprana.<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Sidney Dekker, autor de <em>Just Culture: Balancing Safety and Accountability<\/em>, lo formula claramente: una cultura justa no busca proteger a los individuos de toda responsabilidad, sino crear un entorno en el que los errores honestos puedan comunicarse libremente, para que la organizaci\u00f3n pueda aprender de ellos.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4c1e8cb elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4c1e8cb\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">La seguridad se construye con los colectivos de trabajo<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a58fd99 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a58fd99\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"font-weight: 400;\">Una pol\u00edtica de seguridad no puede ser eficaz si se define \u00fanicamente desde los despachos. Los operadores y los mandos intermedios poseen un conocimiento insustituible del trabajo real. Saben d\u00f3nde se encuentran las dificultades, conocen los compromisos necesarios e identifican las situaciones que exponen realmente a los equipos.<\/p><p style=\"font-weight: 400;\">Erik Hollnagel, investigador en ingenier\u00eda de la resiliencia, distingue entre el <em>Work-As-Imagined<\/em> (el trabajo tal como est\u00e1 prescrito en los procedimientos) y el <em>Work-As-Done<\/em> (el trabajo tal como se realiza realmente en el terreno). La brecha entre estas dos realidades est\u00e1 a menudo en el origen de las no conformidades\u2074.<\/p><p style=\"font-weight: 400;\">Reducir esta brecha implica asociar a los equipos de campo en la definici\u00f3n de las normas. Involucrarlos en la construcci\u00f3n de los comportamientos esperados permite establecer est\u00e1ndares colectivos m\u00e1s realistas y mejor aplicados. Cuando un colectivo participa en la construcci\u00f3n de su propia seguridad, el compromiso es generalmente m\u00e1s fuerte y los comportamientos m\u00e1s duraderos.<\/p><p style=\"font-weight: 400;\">Es precisamente esta l\u00f3gica la que gu\u00eda los m\u00f3dulos de acompa\u00f1amiento de C2D Pr\u00e9vention: co-construir con los equipos, a todos los niveles de la organizaci\u00f3n, una cultura de seguridad arraigada en la realidad del terreno.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5323998 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5323998\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Reconocer lo que funciona, no solo lo que falla<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-75dacef elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"75dacef\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"720\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/www.c2dprevention.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/side-view-male-laborer-with-hard-hat-carrying-steel-720x1080.jpeg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-11749\" alt=\": Trabajador con mono naranja, casco y guantes respetando las normas de seguridad en una obra industrial\" srcset=\"https:\/\/www.c2dprevention.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/side-view-male-laborer-with-hard-hat-carrying-steel-720x1080.jpeg 720w, https:\/\/www.c2dprevention.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/side-view-male-laborer-with-hard-hat-carrying-steel.jpeg 1920w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-21f94f9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"21f94f9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"font-weight: 400;\">La seguridad no descansa \u00fanicamente en la ausencia de accidentes. Descansa tambi\u00e9n en los miles de ajustes realizados cada d\u00eda por los equipos para hacer frente a los imprevistos del terreno. Estas adaptaciones \u2014 lo que se denomina <em>seguridad gestionada<\/em> \u2014 permiten a la organizaci\u00f3n mantenerse eficaz a pesar de las restricciones, los imprevistos y las variaciones de la actividad.<\/p><p style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, estas contribuciones raramente son visibles ni valoradas. Cuando los colaboradores reciben principalmente retroalimentaci\u00f3n durante las desviaciones o los errores, se instala un desequilibrio. El reconocimiento de las pr\u00e1cticas eficaces se convierte entonces en una palanca esencial de compromiso. Valorar lo que contribuye a la seguridad suele ser m\u00e1s movilizador que sancionar lo que se aleja de ella.<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Este es uno de los fundamentos del enfoque <a href=\"https:\/\/www.c2dprevention.com\/es\/blog-es\/por-que-la-bbs-behavior-based-safety-es-la-clave-para-reducir-de-forma-sostenible-los-accidentes-de-trabajo\/\">BBS (<em>Behavior-Based Safety<\/em>)<\/a>: observar, reconocer y reforzar positivamente los comportamientos seguros en lugar de concentrar toda la atenci\u00f3n en los comportamientos de riesgo. En el marco del Safety-II propuesto por Hollnagel, se trata precisamente de aprender de lo que funciona \u2014 y no \u00fanicamente de lo que falla.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ff08586 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ff08586\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Construir una cultura de seguridad basada en la confianza<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-80ad935 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"80ad935\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"font-weight: 400;\">Los cambios duraderos no se basan en el miedo. Se basan en la adhesi\u00f3n.<\/p><p style=\"font-weight: 400;\">Una cultura de seguridad s\u00f3lida se desarrolla cuando:<\/p><ul style=\"font-weight: 400;\"><li>Los equipos comprenden el sentido de las normas<\/li><li>Comparten valores comunes en torno a la seguridad<\/li><li>Se sienten escuchados cuando se\u00f1alan una dificultad<\/li><li>Los mandos intermedios desempe\u00f1an plenamente su papel de <em>Safety Leader<\/em><\/li><\/ul><p style=\"font-weight: 400;\">La confianza juega aqu\u00ed un papel determinante. Cuando existe, los colaboradores hablan m\u00e1s f\u00e1cilmente de las situaciones de riesgo, comunican las desviaciones antes de que se conviertan en incidentes y participan m\u00e1s activamente en la mejora de las condiciones de trabajo. La seguridad deja entonces de ser una obligaci\u00f3n que cumplir. Se convierte en una responsabilidad colectiva.<\/p><p style=\"font-weight: 400;\">Esto es exactamente lo que permite el M\u00e9todo CAP\u00ae de C2D Pr\u00e9vention: un acompa\u00f1amiento estructurado en cuatro fases \u2014 <em>Comprender, Organizar, Producir la infusi\u00f3n, Mantener el CAP<\/em> \u2014 para hacer de la cultura de seguridad un reflejo organizacional integrado en todos los niveles de la empresa.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9956387 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9956387\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Lo que hay que recordar<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1723d06 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1723d06\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"font-weight: 400;\">Ante una no conformidad, la pregunta esencial no es: \u00ab\u00bfQui\u00e9n es el responsable?\u00bb<br \/>Sino m\u00e1s bien: \u00ab\u00bfQu\u00e9, dentro de nuestra organizaci\u00f3n, hizo posible esta situaci\u00f3n?\u00bb<\/p><p style=\"font-weight: 400;\">Comprender el trabajo real, analizar los factores organizacionales y humanos, reconocer las contribuciones positivas y construir la confianza son palancas mucho m\u00e1s poderosas que la sanci\u00f3n por s\u00ed sola.<\/p><p style=\"font-weight: 400;\">Porque una cultura de seguridad eficaz e integrada no se construye contra los equipos. Se construye con ellos.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e3db6c2 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e3db6c2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfDesea pasar de la reacci\u00f3n a la prevenci\u00f3n?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-09e62a5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"09e62a5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"font-weight: 400; text-align: center;\">C2D Pr\u00e9vention acompa\u00f1a a las empresas en el an\u00e1lisis de los factores humanos y organizacionales que influyen en los comportamientos de seguridad \u2014 y en la implantaci\u00f3n de una cultura de seguridad duradera, a todos los niveles de la organizaci\u00f3n.<\/p><p style=\"font-weight: 400; text-align: center;\"><strong>Hablemos de su situaci\u00f3n \u2192 <a href=\"https:\/\/www.c2dprevention.com\/es\/contacto\/\">Contacte con C2D Pr\u00e9vention<\/a><\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a2aed38 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a2aed38\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Fuentes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c7136b4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c7136b4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Reason, J. (1990). <em>Human Error<\/em>. Cambridge University Press.<\/p><p>Reason, J. (1997). <em>Managing the Risks of Organizational Accidents<\/em>. Ashgate Publishing.<\/p><p>Reason, J. (2000). Human error: models and management. <em>BMJ<\/em>, 320(7237), 768\u2013770.<\/p><p>INRS. <em>Errores: causas, consecuencias y modos de gesti\u00f3n en salud y seguridad en el trabajo<\/em>. Portal documental INRS.<\/p><p>INRS. <em>El an\u00e1lisis del accidente laboral \u2014 El m\u00e9todo del \u00e1rbol de causas<\/em>. Documento ED 6163.<\/p><p>INRS. <em>La noci\u00f3n de factor en la prevenci\u00f3n de riesgos profesionales<\/em>. Documento ED 8004.<\/p><p>Dekker, S. (2007). <em>Just Culture: Balancing Safety and Accountability<\/em>. Ashgate Publishing.<\/p><p>Dekker, S. (2017). <em>Just Culture: Restoring Trust and Accountability in Your Organization<\/em> (2.\u00aa ed.). CRC Press \/ Taylor &amp; Francis Group.<\/p><p>Hollnagel, E. (2014). <em>Safety-I and Safety-II: The Past and Future of Safety Management<\/em>. Ashgate Publishing.<\/p><p>Hollnagel, E. <em>From Safety-I to Safety-II: A White Paper<\/em>. NHS England \/ CPPS.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Antes de sancionar, hay que comprender Cuando se produce una no conformidad, un incidente o un accidente en el terreno, el primer reflejo suele ser buscar al responsable. Sin embargo, la pregunta m\u00e1s \u00fatil no es \u00ab\u00bfQui\u00e9n hizo qu\u00e9?\u00bb sino: \u00ab\u00bfEn qu\u00e9 situaci\u00f3n de trabajo se produjo esta acci\u00f3n?\u00bb Los comportamientos nunca surgen por azar. 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